Klachtenprocedure Zen.nl en vertrouwenskwesties
Binnen Zen.nl hebben we een klachtenprocedure voor zaken waar je ontevreden over bent en waar je, nadat je dat geprobeerd hebt, zelf met je docent, opleider of de locatiemanager van Zen.nl niet uitkomt.
Klachtenfunctionaris
Je kunt voor algemene klachten telefonisch of per mail contact opnemen met onze klachtenfunctionaris, Ramon Michielse ramon@zen.nl / 06-24749567. Ramon kan mogelijk bemiddelen of op andere wijze helpen bij het vinden van de beste manier om de klacht zo snel en zo goed mogelijk op te lossen.Vertrouwenspersonen
Voor vertrouwenskwesties kun je ook rechtstreeks contact opnemen met onze interne vertrouwenspersoon Bernadette Kester. De vertrouwenspersoon kan desgevraagd in overleg met de melder bekijken welke mogelijkheden er zijn om het probleem op te lossen. Zij zal daarbij de betrokkene altijd terzijde staan en wat besproken wordt blijft strikt vertrouwelijk. De interne vertrouwenspersoon is te bereiken via: bernadette@zen.nl / 06-11515344.Onze externe vertrouwenspersoon is: Chiene Hulst, te bereiken op chienehulst@externevertrouwenspersonen.nl / 06-45434266.
Ook is het mogelijk contact op te nemen met de externe vertrouwenspersoon van de Boeddhistische Unie Nederland (BUN) Thijs Huijs. Ook hij is een gecertificeerd vertrouwenspersoon en te bereiken via: www.huijs-consult.nl/
Termijn van afhandeling
Binnen een termijn van 7 werkdagen krijg je een bevestiging van ontvangst.Klachten moeten binnen 4 weken na ontvangst van de klacht zijn afgehandeld. Als er een langere termijn nodig is om onderzoek te doen, moet de deelnemer hiervan binnen 4 weken in kennis worden gesteld waarbij het uitstel wordt toegelicht, bovendien moet er een indicatie worden gegeven wanneer men verwacht uitsluitsel te kunnen geven.
Vertrouwelijkheid
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld.Beroep
Wanneer je het niet eens bent met de conclusie van de afhandeling van je klacht of vertrouwenskwestie, kun je contact opnemen met een van de twee externe vertrouwenspersonen.Het oordeel van de beroepsinstantie is voor Zen.nl bindend; eventuele consequenties worden door Zen.nl snel afgehandeld.